Política de Privacidad

1. Introducción

Áncora Nueve, con dirección en Carrera 4 #8-47, Getsemaní, Cartagena 130001, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web y de los formularios de contacto asociados al servicio de relojería.

Esta política describe qué datos recopilamos, para qué los usamos, cuánto tiempo los conservamos y cuáles son sus derechos como titular de los datos. Si tiene preguntas, puede escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos cuando completa el formulario de contacto o nos escribe directamente:

• Nombre y apellido
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (si lo proporciona)
• Descripción de las piezas y la consulta

Adicionalmente, cuando usa nuestro sitio web, pueden recopilarse datos técnicos de manera automática:

• Dirección IP y tipo de navegador
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia (a través de cookies analíticas, si las acepta)

Base jurídica: el tratamiento de los datos del formulario se basa en su consentimiento (artículo 9 de la Ley 1581 de 2012) y en la ejecución de la relación precontractual o contractual con el banco.

3. Uso de los datos

Sus datos se usan exclusivamente para:

• Responder a su consulta y coordinar el servicio de banco
• Elaborar y mantener el archivo de propietario (fotografías, notas de trabajo, informes de tasa)
• Comunicarle el estado del trabajo y los plazos
• Enviar presupuestos y confirmaciones por escrito

No vendemos, cedemos ni compartimos sus datos con terceros con fines comerciales. En caso de que el envío de una pieza requiera un mensajero, compartimos solo los datos de contacto y dirección necesarios con ese proveedor de transporte, bajo confidencialidad.

4. Conservación de datos

• Datos de consulta: 12 meses desde el último contacto si no se formalizó un servicio.
• Datos de propietario activo: durante la vigencia del acuerdo de servicio y hasta 5 años después, por obligaciones legales y contables.
• Fotografías e inventarios: hasta que el propietario solicite su eliminación o hasta 5 años desde el último servicio.
• Cookies analíticas: máximo 13 meses desde la instalación.

5. Medidas de protección

Los datos del propietario se almacenan en sistemas locales con acceso restringido. No usamos servicios de nube de terceros para guardar la información de piezas o clientes. Las comunicaciones por correo electrónico viajan por conexiones cifradas (TLS).

En caso de incidente de seguridad que afecte a sus datos, le notificaremos en un plazo de 72 horas desde que tengamos conocimiento del mismo, conforme a las obligaciones legales aplicables.

6. Cookies

Este sitio puede usar cookies esenciales para su funcionamiento básico y cookies analíticas opcionales para entender cómo se navega el sitio. Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento desde nuestra Política de Cookies.

Las cookies analíticas solo se instalan si usted lo acepta expresamente al ver el aviso de cookies.

7. Sus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no sean necesarios
• Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento
• Acceder de forma gratuita a sus datos
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y los datos a los que se refiere. Responderemos en un plazo de 10 días hábiles.

8. Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas externas. Áncora Nueve no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos leer sus políticas antes de proporcionar datos.

9. Menores de edad

Los servicios de Áncora Nueve están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. La fecha de última actualización siempre estará visible al inicio del documento. Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico a los propietarios registrados.

11. Contacto para asuntos de privacidad

Áncora Nueve

Carrera 4 #8-47, Getsemaní, Cartagena 130001, Colombia

Correo: [email protected]

Teléfono: +57 605 284 7136